欢迎访问鸭脖娱乐(中国)有限公司~
联系我们

中国人寿副总裁杨红:推进寿险运营服务数字化转型

点击次数:84825   更新时间:2021-09-17     来源:鸭脖娱乐 【关闭分    享:
本文摘要:鸭脖娱乐,12 月 7 日。

12 月 7 日。12月6日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)副总裁杨红出席“中国人寿保险业股份有限公司”。以“凝聚保险业之力,助推武汉疫情后复苏”为主题的武汉市。“保险创新发展大会”并发表讲话。

杨红表示,寿险运营服务数字化转型,既是行业高质量发展的时代要求,也是顺应消费习惯的必然选择,也是提升核心竞争力的战略选择。保险公司的竞争力。

“从根本上说,数字化转型不是简单的信息化、智能化,其本质是一种顺应发展大势的思想模式转变,应该以人为本,把握规律。”杨红强调。在。

看来,寿险运营服务的数字化转型可以用“模式、连接、智能、精准”四个关键词来讨论和分析。“模式变革是数字化转型的核心。数字化给运营服务带来了深刻的变化。

但是,无论怎么变化,运营服务的核心价值和属性都无法改变,即为客户提供全方位的服务要求我们转变模式。充分利用数字化技术,实现跨层次信息的快速传递和共享,努力构建扁平化、共享化、一体化的运营服务模式。”杨洪指出。“互联网将世界的联系可视化,让广泛的联系成为可能。

联系是数字化的基础。通过人与人、人与物、物与物之间的广泛联系,构建了一个庞大的关系网络。销售和授权。

运营为客户带来新的价值体验。”她提出,寿险运营服务数字化转型必须实现两个关键连接:一是连接客户多触点,为客户提供一站式综合服务。二是多机构数据互联互通,在充分保护客户隐私和数据安全的前提下,为客户提供“入院即报、出院结算”的理赔服务体验。

据了解,中国人寿在打通客户、打通外部机构数据方面做了很多积极探索和尝试。“公司开通了销售人员、APP、微信、电话、柜台、广发银行等第三方机构等服务联系方式。寿险APP注册用户数已突破9000万,在线联系方式已成为麦。

鸭脖娱乐

中国人寿与客户联系的渠道。我们还不断拓展对外联系,建立了覆盖2万多家医疗机构的直付网络。”杨红介绍。

智能化是数字化转型的重要标志,满足人们对美好生活的向往。“智能运营和服务需要前后端同步努力。”杨红强调,“一方面,积极部署基于知识图谱的前端智能应用;另一方面,继续深化基于模型和大数据的后端智能应用。

”杨红介绍了中国的应用生活智能运营服务技术:“前端构建三层五类知识图谱,62个语义模型,937个节点,58万个知识点,打造支持深度交互的智能客服机器人和多个ro。ds of dialog 每天提供12万条服务指导。在后端,如承保流程,构建短期大病保险、销售人员价值评估、客户体检额度评估等5种智能模型,实现客户差异化承保,智能审核通过率已经超过92%。

在理赔流程中,构建了四层智能计算模型,实现智能理赔全流程。自上线以来,全流程智能处理了2000万件理赔案件,理赔申请的支付时限提升至1件。

2天。“连接和智能的最终目标是实现精确。

”在数字化转型中,可以充分发挥精准思维,在运营服务中具体体现为精准服务和精准风控。”杨红指出。

鸭脖娱乐

在具体实践中,杨红。认为数字化转型需要合适的模式、数据的基础、技术的应用、价值的表达,需要全行业的合作、齐心协力做好“两个融合”,推动实现“两个突破”。

”一是做好两个融合,一方面要大力推进运营和销售的融合,运营从以售后服务为主逐步扩展到客户运营的全链条,运营和销售逐步展开另一方面,要结合运营和技术,充分发挥技术的驱动作用,让运营和技术不分离、不分离,在推进数字化转型的过程中发挥整体协同作用二是推动两个突破,一是在依法合规的基础上,推动外部数据使用突破。ns,突破医疗、个人信用等数据资源综合利用壁垒,建立共享数据资源平台,提升保险业管理水平。良好的基础工作。二是推动关键技术应用突破。

对于内部数据的结构化,比如图像文档,尤其是医疗账单文档的自动识别,高度依赖OCR识别技术的进步,除了人工智能和自然语言处理等技术的应用难点也需要突破。“人是任何数字化转型的中心。

真正好的服务不能完全被机器取代,服务必须人性化。我们不能因为数字化的推进而把服务变成冷机器,让客户失去他们应得的经验和温暖。“在杨红'。看来,我的国家有2个。

对于数十亿老年人来说,如何让他们共享数字便利,而不是拉大“数字鸿沟”,需要全社会、全行业的共同努力和推动。编辑:李骥。


本文关键词:鸭脖娱乐

本文来源:鸭脖娱乐-www.data-t1.com

联系我们
电话: 15562637932
公司电话:0462-83677039  公司传真:0523-91824096
客服QQ:483020760  邮箱:admin@data-t1.com
地址: 海南省三亚市昂昂溪区方用大楼280号
关注我们